Consumidores denuncian irregularidades en ventas de cadenas de electrodomésticos
Tal y como ya lo había denunciado, en agosto pasado, la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) las irregularidades en las ventas de electrodomésticos se siguen dando y ahora fue la Asociación de Consumidores de Costa Rica quien sonó la campanada y abrió un nuevo proceso contra El Verdugo, El Gollo, Importadora Monge y Casa Blanca, por utilizar un precio diferente al de contado como base para calcular las cuotas y precios finales en sus ventas a crédito.
Procesos judiciales iniciados en agosto continúan
Consumidores denuncian irregularidades en ventas de cadenas de electrodomésticos
Tatiana Gutiérrez Wa-chong
La Asociación Consumidores de Costa Rica denunció a la opinión pública que algunos establecimientos de electrodomésticos están cobrando mal sus ventas y solicitó a las autoridades del MEIC darle seguimiento a los procesos judiciales interpuestos.
Tal y como ya lo había denunciado, en agosto pasado, la Comisión Nacional del Consumidor (CNC) del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) las irregularidades en las ventas de electrodomésticos se siguen dando y ahora fue la Asociación de Consumidores de Costa Rica quien sonó la campanada y abrió un nuevo proceso contra El Verdugo, El Gollo, Importadora Monge y Casa Blanca, por utilizar un precio diferente al de contado como base para calcular las cuotas y precios finales en sus ventas a crédito.
Según Gilberto Campos, vicepresidente de Consumidores de Costa Rica, se violenta el derecho de información al consumidor, cuando se pretende realizar una compra a crédito pues se ve expuesto a publicidad engañosa y a una forma errónea del cálculo de los planes de crédito que hace que el monto final a pagar sea mayor que el que pagaría si se calculara correctamente.
Indicó: “Es claro, que estas empresas presentan en su publicidad de precio de contado un engaño, pero no pueden de ninguna manera ser diferente a la base que se utiliza para calcular el plan de crédito, esta es una forma que afecta al consumidor, es evidente que el mercado se ha coordinado, al parecer de manera “espontánea”, para usar esta fórmula de cálculo.
Erick Ulate, presidente de Consumidores de Costa Rica dijo que “la práctica de las empresas de variar la base del crédito respecto del pago de contado responde a una estrategia para declarar una menor tasa de interés de la real, situación que representa, desde su perspectiva un engaño a los consumidores”.
Otra versión
La directora de Apoyo al Consumidor del MEIC, Cinthya Zapata, comentó que le darán seguimiento a las denuncias y que ellos habían hecho una verificación en el mercado en agosto pasado, mediante el cual pudieron darse cuenta de que algunos establecimientos están incumpliendo y que en algunos casos no se les informa a los consumidores cuánto dinero les falta por pagar y cuánto han depositado por concepto de intereses o para amortiguar el capital.
Aclaró que todas las denuncias se están tramitando pero que el proceso es algo lento y hay que citar a las partes a una comparecencia, las cuales tienen derecho de presentar todas las pruebas que ellos crean conveniente y una vez que se lleve a cabo el proceso judicial, la Comisión estará tomando las mejores decisiones.
Asimismo, el MEIC emitió una directriz de alcance general para todos los comercios, con fundamento en los artículos 34 - inciso b) y 44 bis de la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor (Ley 7472) y el artículo 43, inciso c) de su Reglamento, cuyo propósito es velar por el cumplimiento de la normativa vigente en materia de ventas a crédito, principalmente en lo referente al cobro de intereses.
El MEIC identificó, en ese momento, a través de varios estudios, prácticas ilegales que generan perjuicios al consumidor. Entre los que se encuentran el cobro irregular de intereses y la falta de información adecuada y oportuna en los recibos y/o estados de cuenta, causando confusión respecto del saldo adeudado.
El estudio sobre sistemas crediticios se realizó del 1º al 7 de julio de 2008, abarcando un total de 16 comercios. En esta oportunidad se analizó la información suministrada al consumidor en 47 diversos productos, dentro de los cuales destacan: cocinas, refrigeradoras, lavadoras, televisores, teléfonos celulares y cámaras digitales, entre otros.
