Guía sobre consultas, reclamos y quejas

Esta guía tiene el objetivo de divulgar y activar los mecanismos existentes para coadyuvar en la protección de los derechos fundamentales, relacionados con el tema de la consulta, la queja y la denuncia, pensando en cómo brindar apoyo a la ciudadanía en sus relaciones con el Estado y los particulares.

Publicación realizada en ejecución del Proyecto Contralorías Ciudadanas apoyado por el Fondo Canadiense de Iniciativas Locales

Serie: Ejerzamos nuestros derechos

Guía sobre consultas, reclamos y quejas

Dentro del área de gobernabilidad y ciudadanía se está ejecutando el proyecto de promoción de contralorías ciudadanas. Entendidas como un mecanismo ciudadano para la defensa efectiva de los derechos fundamentales.Esta guía tiene el objetivo de divulgar y activar los mecanismos existentes para coadyuvar en la protección de los derechos fundamentales, relacionados con el tema de la consulta, la queja y la denuncia, pensando en cómo brindar apoyo a la ciudadanía en sus relaciones con el Estado y los particulares.

Las herramientas institucionales y jurídicas buscan la inclusión de la ciudadanía en el proceso de toma de decisiones. Por ello, el objetivo de este documento es facilitar el acceso de la ciudadanía costarricense esos instrumentos, con el fin de lograr un debido cumplimiento de las obligaciones y derechos existentes. En este documento se incorporan elementos de que conforman la participación ciudadana, enfatizando en los mecanismos que existen para promover consultas, quejas y denuncias, orientada a promover una mejor vigilancia ciudadana.
Se enfatiza en el área de la protección, queja y denuncia, que abarca mecanismos formales como el recurso de amparo y de inconstitucionalidad, el de queja, ante entes como la Defensoría de los Habitantes y otras instancias formalmente establecidas, para atender la defensa ciudadana en su relación con el sector público. Y en el área meramente privada, la relación del ciudadano o ciudadana como consumidor o consumidora en sus relaciones con los proveedores.