Con este nuevo servicio digitalizado, la Dirección triplicará la recepción de llamadas a través del número 800-Consumo (800-266-7866) en lugar de las 80 llamadas diarias que procesaba antes, explicó Eduardo Sibaja, ministro de Economía.
Nuevo servicio del MEIC
Consumidores podrán rastrear sus consultas
Sergio Arce A. | Publicado: 2010/01/27
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En tres semanas, los consumidores de bienes y servicios –tales como tarjetas de crédito, celulares, electrodomésticos y hasta trámites financieros– podrán seguir por Internet el curso de las quejas o consultas que formulen por mala atención, artículos defectuosos o por incumplimiento de garantías.
La plataforma será posible gracias a un software que el Ministerio de Competitividad donó a la Dirección de Atención al Consumidor (dependencia del Ministerio de Economía, MEIC), el cual funcionará como complemento del nuevo call center , que fue inaugurado ayer y que permitirá atender a 300 personas por día.
Con este nuevo servicio digitalizado, la Dirección triplicará la recepción de llamadas a través del número 800-Consumo (800-266-7866) en lugar de las 80 llamadas diarias que procesaba antes, explicó Eduardo Sibaja, ministro de Economía.
El call center funciona desde las oficinas de Contel, en Zapote, dado que esta empresa ganó el concurso que el MEIC abrió el año pasado.
El jerarca explicó que esta compañía se encargará de ofrecer el servicio de atención de llamadas con el soporte de ocho personas entre estudiantes, egresados y graduados en Derecho. La modalidad del contrato entre el MEIC y Contel se llama outsourcing .
Adicionalmente, estos “asesores” tienen la potestad de sugerirle a los quejosos una negociación telefónica o la misma conciliación.
“Queremos rescatar las bondades de la conciliación y elevar su porcentaje, que actualmente es de un 45% de los casos denunciados (más de 3.000 en el 2009), explicó Cynthia Zapata, directora de Atención al Consumidor.
Rastreo. Esta misma plataforma de servicio permitirá a los consumidores rastrear en Internet las consultas o denuncias que se hagan por teléfono o en la página www.consumo.go.cr.
Sibaja y Jorge Woodbridge, ministro de Competitividad, aseguraron que esta plataforma agilizará la atención al consumidor.
Adicionalmente, los usuarios tendrán la posibilidad de ver en dicha página el listado de los negocios, bancos, financieras o tiendas con mayor número de denuncias en su contra.
