Solicitan cumplir reglamento de tarjetas de crédito y débito
A entidades financieras
Escrito por Tatiana Gutierrez Wa-chong
Lunes 05 de Julio de 2010 06:15
El principal cambio está relacionado con el estado de cuenta y con el hostigamiento en la cobranza a los clientes
Los usuarios de tarjetas de crédito y débito también pueden exigir a las autoridades del MEIC que se cumplan con dichos requisitos.
Las autoridades del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC) hicieron un llamado de atención a las entidades financieras para que cumplan con el reglamento de crédito y de débito recientemente aprobado, cuyos cambios ya han sido publicados en el diario oficial La Gaceta.
Las primeras modificaciones debieron haber sido implementadas a partir de la fecha del 30 de marzo de 2010 y se relacionan con el acoso u hostigamiento en la cobranza.
Dicha medida establece que llevar a cabo la gestión de cobro será directamente con el deudor o el fiador. Además, no podrán ser cargados a los usuarios más de tres avisos.
Además, la publicidad a la que los usuarios tienen derecho debe ser veraz, clara y legible, que tenga contraste, alineación y orientación en el texto. Por otro lado, todos los premios y las promociones deben de reglamentarse.
Se debe hacer una protección de datos, los tarjetahabientes tienen el derecho de protección a los datos personales que las entidades financieras obtengan para la prestación de sus servicios, la autorización de uso de los datos será por consentimiento expreso del tarjetahabiente.
El usuario tendrá el derecho a acceder a su información personal y los emisores de tarjetas deberán adoptar medidas de seguridad para las transacciones por medios electrónicos.
También se establecieron deberes de los comercios afiliados para identificar de manera visible la marcas de tarjetas que aceptan, no podrán establecer recargos por el uso de tarjetas, no pueden establecer mínimos de compras, ni eliminar descuentos por el uso de la tarjeta, etc.
Los afiliados siempre deben tener a la vista del usuario las máquinas procesadoras para que no se pierda de vista la tarjeta durante la operación de pago.
Responsabilidad de los usuarios
El reglamento también establece deberes para los tarjetahabientes, quienes deben cumplir con sus obligaciones de pago, no revelar claves, reportar el no recibo de estados de cuentas, solicitar y guardar los comprobantes de pago, etc.
Además, deberán estar pendientes del estudio comparativo, información trimestral sobre tarjetas que tienen que entregar los entes emisores, la negativa de entrega o la falsedad de datos será sancionado como falta grave según Ley 7472.
Las autoridades del MEIC también aseguran que los estados de cuenta tanto de crédito como de débito no podrán capitalizarse los intereses, pago mínimo debe contemplar el plazo de financiamiento y se deberán separar las cuentas (ejemplo dólares, colones y extra financiamiento). Asimismo, deberá indicarse un desglose de la composición del pago mínimo: pago al capital en intereses.
A su vez, hay 60 días para el reclamo después de conocer el hecho generador del mismo, se ha dicho que es desde la entrega del estado de cuenta. También, se debe informar a los usuarios de los cajeros automáticos cuál será el monto que se le va a cobrar por la transacción que va a efectuar.
La directora de la Comisión Nacional del Consumidor del Ministerio de Economía, Industria y Comercio, Cinthya Zapata, comentó que las personas que sienten que las autoridades financieras no están cumpliendo pueden denunciarlas.
Los consumidores que sientan que no se está cumpliendo con dichos cambios pueden poner sus denuncias ante la Comisión Nacional del
Consumidor”. Cinthia Zapata |
